Voir toutes les offres
Alternance

Assistant(e) Environnement Utilisateur SI (DNF-A2309)

Publié il y a 6 jours par SNCF
Saint-Fons, FR
Je postule

Je crée mon compte

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement
Ajouter à ma sélection

Description du poste

Vos missions

Vous évoluerez au sein du Service Environnement Utilisateur (ENVU) du Pôle Opérations SI et Cybersécurité et serez rattaché(e) au référent Assistant Utilisateur. L’équipe ENVU compte 11 personnes : internes, prestataires et alternants.

Vous serez amené(e) à prendre en charge et à traiter les demandes de l’ensemble des salariés , y compris des VIP, sur tout ce qui concerne l’environnement utilisateur (poste de travail et accessoires, mobilité, imprimantes, solutions digitales, réseau, …..). Ces utilisateurs sont répartis sur l’ensemble du territoire français avec des relais locaux.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec ces derniers, les équipes de support (dont l’équipe proximité) et les diverses assistances techniques du Groupe SNCF afin de garantir le bon traitement des demandes.

Vous serez en support des équipes SI Fret et métier Fret dans les projets nécessitant le déploiement d’outils bureautiques et en garantissez le bon déroulement avec les différents acteurs.

Concrètement, vos missions seront les suivantes :

  • Prise en compte des demandes utilisateurs, y compris des VIP, et enregistrement des demandes (incidents, anomalies, demandes)
  • Qualification et diagnostic des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)
  • Traitement de 1er niveau des incidents et anomalies sur l’environnement utilisateur (poste de travail, tablette, smartphone,…) signalés par les utilisateurs : diagnostic, identification, formulation, résolution
  • Déclenchement des actions de supports correspondantes pour les niveaux 2 et 3
  • Suivi des différents types de demandes et de leur traitement complet
  •  Suivi des arrivées et départs du personnel de Fret et de la gestion du matériel correspondant (remise et restitution)
  • Commande de matériel quand nécessaire
  • Gestion de la flotte bureautique (PC, tablette, smartphone, …)
  • Coordination avec les différents acteurs (Intégrateur, assistance technique Groupe, PO SI,…) lors des déploiements projets
  • Production et suivi des KPIs : relances, consolidation, analyse de tendance.

    • Votre quotidien

    Vous rejoindrez le siège de Fret SNCF, implanté dans l’éco-quartier des Docks de St-Ouen. A quelques minutes à pied de la station Mairie de St-Ouen (lignes 13 et 14).

    Profil recherché

    Vous préparez un bac+2/3 type BTS SIO, BUT Informatiques.  De préférence en contrat d’apprentissage, peu importe le rythme d’alternance.

    Vous avez déjà une bonne maîtrise de la Suite Office 365. L’anglais serait un plus. La connaissance des outils Jira, service now, etc serait un autre avantage.
     

    Vos qualités ?

  • Sens du service client développé
  • Aisance relationnelle
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Rigueur, autonomie
  • Esprit d’équipe et proactif.

    • Compétences et Qualités souhaitées

  • Sens du service client
  • organisation
  • proactivitė
  • Office 365

    • Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    Rétributions & Avantages

    La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes.Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé.Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

    Il y a 6 jours
    Je postule

    Je crée mon compte

    Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement