CDI

Expert environnement de travail H/F

Nantes , France
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Description du poste

Description du poste

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1600 collaborateurs, recherche un(e) Expert environnement de travail H/F

 

Contexte:

Au sein de l’entité CA-GIP (Crédit Agricole – Group Infrastructure Platform) le département « DigitalWorkplace » construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe : du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs.

 

Le service Communications Temps Réel (CTR) opère et transforme les solutions digitales de Communications Unifiées du Groupe : la téléphonie, la softphonie, les centre d’appels ainsi que les solutions workplace (la visioconférence, l’affichage dynamique, le streaming et la signalétique). Le département construit et maintient les socles techniques, gère la qualité de service et assure la sécurité de ces solutions.

 

Les solutions de communications reposent principalement sur les éditeurs Cisco, Microsoft et SharingCloud. Cela inclus également tout un écosystème assurant des fonctionnalités de réservation de ressources (exemple : espaces collaboratifs), de ponts de communication et de diffusion de communication Groupe (Affichage dynamique, signalétique, Streaming Vidéo et IPTV).

 

Missions:

A ce titre, vous aurez en charge d’intégrer des solutions de digitalisations d’espace (principalement sur la technologie SharingCloud) et porter la responsabilité d’intégration jusqu’à sa mise en œuvre :

Gestion de projet « technique » :

  • Valider la charte du projet ;
  • Définir l’expression de besoins techniques en collaboration avec le pôle Product Management ;
  • Présenter une synthèse d’études intégrant la comparaison des différentes solutions techniques et leurs coûts ;
  • Participer au projet (Couts, délais, qualité), coordonner l’ensemble des intervenants.

Support / expertise :

  • Intervenir en escalade N3 dans la résolution d’incidents majeurs ou significatifs ;
  • Rédiger les procédures et la documentation (architectures, présentations techniques …) ;
  • Maitriser les process ITIL en matière de gestion des incidents/problèmes ;
  • Se sentir responsable sur la gestion des changements ;
  • Participer à la qualification technique de ressources externes.

Relations fournisseurs :

  • Animer la relation avec les éditeurs / fournisseurs et les équipes projets ;
  • Identifier et étudier les innovations techniques et nouvelles offres des fournisseurs.

Il y a 2 mois
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