Ingénieur de Maintenance environnement (H/F)

Description du poste

Construction, Organisation et mise en place des engagements de maintenance définis par les politiques de maintenance (yc gestion des connaissances de maintenance) :

• Identifier les besoins autour de la maintenance pour correspondre aux engagements existants.

• Participer à la préconisation adressée lors des différent(e)s ateliers ou réunions préparatoires animé(e)s par les chefs de projet ou de produit.

• Définir les engagements de maintenance sur les nouveaux périmètres, produits ou services.

• Identifier les impacts de l’intégration d’un nouveau produit/service dans les activités de distribution et de support des équipes SMS (domaines appels/incidents /demandes).

• Coordonner les différentes équipes expertes autour de la constitution des besoins en offre de reprise en maintenance.

• Rédiger les expressions de besoin de maintenance, s’assurer de leur application dans les différentes opérations (demandes et projets).

• Faire évoluer les trames de support de reprise en maintenance (EBM) au fil des évolutions structurelles ou techniques, et de l’évolution du catalogue de service de maintenance.

• Accompagner les équipes à l’évolution de la maintenance.

Agir en tant que Product Owner autour des pratiques et du processus de reprise en maintenance :

• Documenter les processus et procédures autour de la reprise en maintenance.
• Communiquer et être le garant de la connaissance du processus au travers des équipes en charge du support et de la maintenance.
• Se synchroniser avec le Knowledge Manager, s’assurer de la bonne mise à jour de la documentation dans toute la chaîne de support (documentation Selfcare pour les utilisateurs, documentation technique pour les techniciens).

Intégration des changements et projets au run :

• Assurer la bonne planification des instances de reprises en maintenance avec le métier, le chef de projet transverse et/ou les équipes techniques.
• Assurer la préparation de la reprise en maintenance et levées des risques et ou réserves.
• Suivre le déroulé des actions validées préalable à la reprise en maintenance.

Reprise en maintenance :

• Cartographier les domaines de responsabilité de maintenance.
• Planifier et superviser les activités de maintenance.
• Confirmer la bonne exécution de la reprise en maintenance.
• Faire du reporting post reprise en maintenance jusqu’à clôture du projet de reprise en maintenance.

Profile recherché

Bac+5 en informatique

Compétences organisationnelles et relationnelles

Compétences générales attendues :

• Capacité à travailler en mode projet : anticiper, planifier, organiser, alerter.

• Savoir rendre-compte, proposer des processus.

• Savoir rédiger processus et modes opératoires.

• Forte capacité à coordonner des équipes transverses sans relation hiérarchique.

• Maitrise de la gestion des risques.

• Capacité d’analyse et de synthèse.

• Bonnes compétences rédactionnelles.

• Capacité à intervenir sur différents sujets en parallèle.

• Avoir de la méthode, de la rigueur.

• Très bonnes capacités relationnelles, capacité à travailler en équipe.

• Avoir le sens des responsabilités et de l’organisation.

• Avoir une bonne gestion des priorités et des urgences.

• Autonomie.

Savoir-faire techniques :

• Disposer d’une connaissance « technique » générale sur l’ensemble du socle du poste de travail (PC, Téléphonie mobile, tablette, réseau, etc… ; Windows, Android, Ios etc…).
• Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Office 365, dont Teams…).
• Maitriser les processus des demandes et des incidents dans le domaine de l’infogérance et du changement (process ITIL).