Ingénieur de Maintenance environnement (H/F)
Description du poste
Description du poste
Construction, Organisation et mise en place des engagements de maintenance définis par les politiques de maintenance (yc gestion des connaissances de maintenance) :
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Identifier les besoins autour de la maintenance pour correspondre aux engagements existants.
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Participer à la préconisation adressée lors des différent(e)s ateliers ou réunions préparatoires animé(e)s par les chefs de projet ou de produit.
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Définir les engagements de maintenance sur les nouveaux périmètres, produits ou services.
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Identifier les impacts de l’intégration d’un nouveau produit/service dans les activités de distribution et de support des équipes SMS (domaines appels/incidents /demandes).
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Coordonner les différentes équipes expertes autour de la constitution des besoins en offre de reprise en maintenance.
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Rédiger les expressions de besoin de maintenance, s’assurer de leur application dans les différentes opérations (demandes et projets).
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Faire évoluer les trames de support de reprise en maintenance (EBM) au fil des évolutions structurelles ou techniques, et de l’évolution du catalogue de service de maintenance.
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Accompagner les équipes à l’évolution de la maintenance.
Agir en tant que Product Owner autour des pratiques et du processus de reprise en maintenance :
- Documenter les processus et procédures autour de la reprise en maintenance.
- Communiquer et être le garant de la connaissance du processus au travers des équipes en charge du support et de la maintenance.
- Se synchroniser avec le Knowledge Manager, s’assurer de la bonne mise à jour de la documentation dans toute la chaîne de support (documentation Selfcare pour les utilisateurs, documentation technique pour les techniciens).
Intégration des changements et projets au run :
- Assurer la bonne planification des instances de reprises en maintenance avec le métier, le chef de projet transverse et/ou les équipes techniques.
- Assurer la préparation de la reprise en maintenance et levées des risques et ou réserves.
- Suivre le déroulé des actions validées préalable à la reprise en maintenance.
Reprise en maintenance :
- Cartographier les domaines de responsabilité de maintenance.
- Planifier et superviser les activités de maintenance.
- Confirmer la bonne exécution de la reprise en maintenance.
- Faire du reporting post reprise en maintenance jusqu’à clôture du projet de reprise en maintenance.
Profile recherché
Bac+5 en informatique
Compétences organisationnelles et relationnelles
Compétences générales attendues :
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Capacité à travailler en mode projet : anticiper, planifier, organiser, alerter.
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Savoir rendre-compte, proposer des processus.
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Savoir rédiger processus et modes opératoires.
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Forte capacité à coordonner des équipes transverses sans relation hiérarchique.
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Maitrise de la gestion des risques.
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Capacité d’analyse et de synthèse.
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Bonnes compétences rédactionnelles.
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Capacité à intervenir sur différents sujets en parallèle.
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Avoir de la méthode, de la rigueur.
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Très bonnes capacités relationnelles, capacité à travailler en équipe.
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Avoir le sens des responsabilités et de l’organisation.
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Avoir une bonne gestion des priorités et des urgences.
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Autonomie.
Savoir-faire techniques :
- Disposer d’une connaissance « technique » générale sur l’ensemble du socle du poste de travail (PC, Téléphonie mobile, tablette, réseau, etc… ; Windows, Android, Ios etc…).
- Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Office 365, dont Teams…).
- Maitriser les processus des demandes et des incidents dans le domaine de l’infogérance et du changement (process ITIL).