CDI

Ingénieur de Maintenance environnement (H/F)

Publié il y a 2 mois par RATP
Noisy-le-Grand, Seine-Saint-Denis, France
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Description du poste

Description du poste

Construction, Organisation et mise en place des engagements de maintenance définis par les politiques de maintenance (yc gestion des connaissances de maintenance) :

  • Identifier les besoins autour de la maintenance pour correspondre aux engagements existants.

  • Participer à la préconisation adressée lors des différent(e)s ateliers ou réunions préparatoires animé(e)s par les chefs de projet ou de produit.

  • Définir les engagements de maintenance sur les nouveaux périmètres, produits ou services.

  • Identifier les impacts de l’intégration d’un nouveau produit/service dans les activités de distribution et de support des équipes SMS (domaines appels/incidents /demandes).

  • Coordonner les différentes équipes expertes autour de la constitution des besoins en offre de reprise en maintenance.

  • Rédiger les expressions de besoin de maintenance, s’assurer de leur application dans les différentes opérations (demandes et projets).

  • Faire évoluer les trames de support de reprise en maintenance (EBM) au fil des évolutions structurelles ou techniques, et de l’évolution du catalogue de service de maintenance.

  • Accompagner les équipes à l’évolution de la maintenance.

Agir en tant que Product Owner autour des pratiques et du processus de reprise en maintenance :

  • Documenter les processus et procédures autour de la reprise en maintenance.
  • Communiquer et être le garant de la connaissance du processus au travers des équipes en charge du support et de la maintenance.
  • Se synchroniser avec le Knowledge Manager, s’assurer de la bonne mise à jour de la documentation dans toute la chaîne de support (documentation Selfcare pour les utilisateurs, documentation technique pour les techniciens).

Intégration des changements et projets au run :

  • Assurer la bonne planification des instances de reprises en maintenance avec le métier, le chef de projet transverse et/ou les équipes techniques.
  • Assurer la préparation de la reprise en maintenance et levées des risques et ou réserves.
  • Suivre le déroulé des actions validées préalable à la reprise en maintenance.

Reprise en maintenance :

  • Cartographier les domaines de responsabilité de maintenance.
  • Planifier et superviser les activités de maintenance.
  • Confirmer la bonne exécution de la reprise en maintenance.
  • Faire du reporting post reprise en maintenance jusqu’à clôture du projet de reprise en maintenance.

Profile recherché

Bac+5 en informatique

Compétences organisationnelles et relationnelles

Compétences générales attendues :

  • Capacité à travailler en mode projet : anticiper, planifier, organiser, alerter.

  • Savoir rendre-compte, proposer des processus.

  • Savoir rédiger processus et modes opératoires.

  • Forte capacité à coordonner des équipes transverses sans relation hiérarchique.

  • Maitrise de la gestion des risques.

  • Capacité d’analyse et de synthèse.

  • Bonnes compétences rédactionnelles.

  • Capacité à intervenir sur différents sujets en parallèle.

  • Avoir de la méthode, de la rigueur.

  • Très bonnes capacités relationnelles, capacité à travailler en équipe.

  • Avoir le sens des responsabilités et de l’organisation.

  • Avoir une bonne gestion des priorités et des urgences.

  • Autonomie.

Savoir-faire techniques :

  • Disposer d’une connaissance « technique » générale sur l’ensemble du socle du poste de travail (PC, Téléphonie mobile, tablette, réseau, etc… ; Windows, Android, Ios etc…).
  • Maîtrise des outils collaboratifs (Suite Office 365, dont Teams…).
  • Maitriser les processus des demandes et des incidents dans le domaine de l’infogérance et du changement (process ITIL).
Il y a 2 mois
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